ISSN 1005-6610　CN 12-1020/G2
基于图书馆非商业性营销观念的抱怨管理研究——以杜塞尔多夫大学暨州立图书馆为例
刘美
Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｎ　Ｃｏｍｐｌａｉｎｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　Ｌｉｂｒａｒｙ　Ｎｏｎｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｃｏｎｃｅｐｔ ——Ｔａｋｉｎｇ　Ｄüｓｓｅｌｄｏｒｆ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ－ａｎｄ　Ｓｔａｔｅ　Ｌｉｂｒａｒｙ　ａｓ　ａｎ　Ｅｘａｍｐｌｅ
Ｌｉｕ　Ｍｅｉ
图书馆工作与研究 . 2015, (06): 32 -36 .  DOI: 10.16384/j.cnki.lwas.2015.06.008

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