读者投诉的应对策略及其考探

刘群

Ｔｈｅ　Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ　ｏｆ　Ｒｅａｄｅｒｓ＇Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ

Liu Qun

图书馆工作与研究 . 2014, (07): 79 -81 . DOI: 10.16384/j.cnki.lwas.2014.07.020

主管单位：天津市文化和旅游局
主办单位：天津图书馆（天津市少年儿童图书馆、天津市古籍保护中心）
　　　　　天津市图书馆学会
ISSN 1005-6610　
CN 12-1020/G2

地址：天津市河西区平江道58号
邮政编码：300201
电话：(022)83883612
E-mail： TSGG@chinajournal.net.cn（不作投稿用）