刘波涛
图书馆工作与研究. 2026, 1(10): 52-61.
文章在梳理相关研究基础上,从价值、流程、主体和服务4个维度分析生成式人工智能(GAI)驱动图书馆参考咨询服务转型的内在逻辑,构建由目标层、协同层、知识资源层、技术支撑层、参考咨询馆员能力层和治理保障层构成的生成式人工智能驱动的图书馆参考咨询服务模式框架,并揭示其“需求感知—场景分流—知识增强—智能生成—协同校核—反馈学习”动态闭环运行流程,进而提出该模式实施路径,即明确服务目标与应用边界,构建人智协同的分级响应流程,建设可追溯的知识资源底座,强化技术支撑与流程编排能力,提升参考咨询馆员的人智协同能力,以及完善服务评价与风险治理机制。